Comment nous protégeons et utilisons vos données personnelles
Dernière mise à jour : 19/04/2026🛡️ Conformité RGPD : ARSK MULTITEK s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Cette politique vous explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
ARSK MULTITEK
Représenté par : Bostoen Gaetan
Adresse : 106 rue de Douai, 59400 Cambrai, France
SIRET : 93141863600029
Email : contact@arskmultitek.com
Email DPO/Protection des données : contact@arskmultitek.com
En tant que responsable du traitement, ARSK MULTITEK détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles et s'engage à les protéger conformément à la réglementation en vigueur.
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation de nos services :
⚠️ Données sensibles : Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine raciale/ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, orientation sexuelle) sauf obligation légale ou avec votre consentement explicite.
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Exécution du contrat | Données d'identification |
| Fourniture des services d'hébergement | Exécution du contrat | Toutes données nécessaires |
| Traitement des commandes | Exécution du contrat | Données de transaction |
| Facturation et paiement | Obligation légale | Données de facturation |
| Support technique et service client | Exécution du contrat | Données d'identification, tickets |
| Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime | Données de connexion, logs |
| Amélioration des services | Intérêt légitime | Données d'utilisation, analytics |
| Communications marketing | Consentement | Email, préférences |
| Respect des obligations légales | Obligation légale | Selon obligations |
Vos données sont nécessaires pour créer votre compte, vous identifier, gérer vos services d'hébergement et vous permettre d'accéder à votre espace client.
Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité de notre support.
Nous traitons certaines données pour assurer la sécurité de nos services, prévenir les fraudes, détecter les abus et respecter nos obligations légales.
Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos nouveaux services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Conformément au RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Nous nous appuyons sur les bases suivantes :
Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de services que vous avez conclu avec nous. Cela inclut la création de votre compte, la fourniture des services d'hébergement, le traitement des paiements et le support technique.
Certains traitements sont imposés par la loi, notamment :
Votre consentement est requis pour :
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour :
Nous veillons à ce que nos intérêts légitimes ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
Seuls les membres de notre équipe ayant besoin d'accéder à vos données pour exercer leurs fonctions (support, technique, comptabilité) y ont accès.
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :
🔒 Garanties : Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et sont liés par des accords de traitement des données (Data Processing Agreements) garantissant la protection de vos informations conformément au RGPD.
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités judiciaires, administratives ou fiscales lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous ne les partageons avec des partenaires commerciaux qu'avec votre consentement explicite.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, et conformément aux obligations légales.
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de compte actif | Durée de la relation contractuelle + 1 an | Gestion du compte et services |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation légale comptable |
| Logs de connexion | 12 mois | Obligation légale (loi LCEN) |
| Cookies | Maximum 13 mois | Recommandation CNIL |
| Tickets de support | 3 ans après clôture | Amélioration du service |
| Consentements marketing | 3 ans à compter du dernier contact | Gestion de la prospection |
| Données de prospects | 3 ans sans interaction | Prospection commerciale |
À l'expiration des durées de conservation, vos données sont soit :
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en exerçant votre droit à l'effacement (voir section 7), sous réserve des obligations légales de conservation.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
📧 Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Par email : contact@arskmultitek.com
Par courrier : ARSK MULTITEK - 106 rue de Douai, 59400 Cambrai, France
Merci de joindre une copie d'une pièce d'identité pour vérifier votre identité.
Délai de réponse : Maximum 1 mois (renouvelable une fois si nécessaire)
Vous pouvez demander l'effacement de vos données si :
Exceptions : Ce droit ne s'applique pas si nous devons conserver vos données pour respecter une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre nos droits en justice.
Ce droit s'applique uniquement aux données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat, et qu'il est effectué par des moyens automatisés.
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures suivant la découverte, conformément au RGPD.
⚠️ Votre responsabilité : Vous êtes également responsable de la sécurité de votre compte. Utilisez un mot de passe fort, ne le partagez jamais et activez l'authentification à deux facteurs si disponible.
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Consultez notre Politique de Cookies détaillée qui explique :
Vos données personnelles sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne.
Dans certains cas, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne, notamment pour l'utilisation de certains services tiers (ex: services cloud américains).
Lorsque vos données sont transférées hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :
🌍 Nos principaux prestataires : Google (États-Unis - clauses contractuelles types), Stripe (États-Unis - clauses contractuelles types)
Nos services sont destinés à des personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.
Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de créer un compte ou d'utiliser nos services.
Si nous apprenons qu'un mineur de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles sans consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les meilleurs délais.
⚠️ Parents/Tuteurs : Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement à contact@arskmultitek.com
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :
En cas de modification significative, nous vous informerons par :
Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
📅 Conseil : Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que nous ne traitons pas vos données conformément à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Plainte en ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pour plus d'informations, consultez également :
🛡️ Notre engagement :
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